隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，在滿足了大眾消費(fèi)多樣化需求的同時，各種消費(fèi)陷阱、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也逐漸暴露。為了凈化消費(fèi)市場，保障消費(fèi)者權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，日前，立足全國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的消費(fèi)日報(bào)社開展“新業(yè)態(tài)、新模式引領(lǐng)新型消費(fèi) --2021 保障消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”宣傳活動，大金空調(diào)技術(shù)（中國）有限公司成功上榜“2021保障消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”。

《消費(fèi)日報(bào)》長期聚焦全國范圍內(nèi)的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)市場，擇取出保障消費(fèi)者權(quán)益、讓費(fèi)者滿意的先進(jìn)單位和匠心品牌，大金空調(diào)技術(shù)（中國）有限公司（以下稱大金售后服務(wù)）此次以優(yōu)秀的服務(wù)能力和企業(yè)責(zé)任成功上榜，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高永宏表示，“大金是空調(diào)行業(yè)中少有的成立售后服務(wù)公司的全球品牌，在發(fā)力售后服務(wù)的背后，大金不斷打造為消費(fèi)者謀福利的多元、智慧的新型消費(fèi)模式，未來，大金也將將培養(yǎng)更多技術(shù)人才，全面促進(jìn)消費(fèi)和諧，積極保障消費(fèi)者權(quán)益，持續(xù)推動空氣行業(yè)健康有序發(fā)展。”

如何提供有附加值的服務(wù)以維系與用戶之間的珍貴關(guān)系，是大金的一大課題，為此，大金自成立售后服務(wù)公司起，逐漸在全國范圍內(nèi)建立了一套系統(tǒng)而密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，除北京、上海、廣州、武漢等重點(diǎn)城市設(shè)立了4家專業(yè)售后服務(wù)公司外，還在全國設(shè)立了141個直屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、418家指定維修店和795家特約維修店。同時，大金還打造了集售前咨詢、客服受理、技術(shù)咨詢、會員俱樂部、智能產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)、客戶回訪為一體的全方位新型客服中心，365天24小時熱線積極對應(yīng)客戶需求。

目前大金已經(jīng)在全國范圍內(nèi)建立了完善的服務(wù)體制，全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、線上線下渠道的鋪設(shè)，大金根據(jù)市場環(huán)境進(jìn)行升級優(yōu)化，不斷提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)優(yōu)勢和品質(zhì)管理，為客戶提供全方位多元化的服務(wù)。

高效專業(yè)的智慧服務(wù)模式

大金售后服務(wù)公司始終以一流的售后服務(wù)為目標(biāo)，在為全國的客戶提供全方位一站式服務(wù)的同時，不斷地完善服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、積極打造遠(yuǎn)程監(jiān)控、AR技術(shù)等智慧服務(wù)手段，提高消費(fèi)者認(rèn)知，保障消費(fèi)者權(quán)益。

例如，大金對設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù)服務(wù)，在減少不必要的費(fèi)用支出和延長設(shè)備使用壽命的同時，還能提高空調(diào)設(shè)備的安全性；大金遠(yuǎn)程監(jiān)控中心應(yīng)用先進(jìn)的信息處理和全球網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，實(shí)時對空調(diào)進(jìn)行全方位監(jiān)控，在線診斷、預(yù)知故障發(fā)生；服務(wù)過程中，采用AR技術(shù)，實(shí)時搜尋電子資料及空調(diào)故障解決方案，并聯(lián)動終端進(jìn)行空調(diào)故障的快速查閱和高效確認(rèn)；在全國范圍打造12大部品中心網(wǎng)絡(luò)，24小時內(nèi)快速應(yīng)對稀有零部件損壞等突發(fā)問題；根據(jù)空調(diào)使用的不同情況，提供包括空調(diào)點(diǎn)檢、清洗保養(yǎng)、設(shè)備更新和設(shè)施維護(hù)為一體的專業(yè)全面的保養(yǎng)服務(wù)，力求產(chǎn)品的良好運(yùn)行狀態(tài)……

大金售后服務(wù)不斷通過優(yōu)化和改善各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建高效專業(yè)的售后技術(shù)服務(wù)模式，同時，大金也會為員工、PROSHOP經(jīng)銷商提供專業(yè)的培訓(xùn)課程，致力于讓用戶隨時隨地都可以享受到大金專業(yè)高效的品質(zhì)服務(wù)。從被動地接到客戶致電報(bào)修，到主動地為客戶提供保養(yǎng)、維修等方面的咨詢和服務(wù)，大金希望將售后服務(wù)打造成全流程的、一站式的、保障消費(fèi)者權(quán)益的空氣專家，積極保障消費(fèi)者權(quán)益，持續(xù)推動空氣行業(yè)健康有序發(fā)展，用行動勇當(dāng)服務(wù)排頭兵！