商用中央空調(diào)和家用空調(diào)不同,是更專業(yè)的特殊空調(diào),市場趨勢表明商用中央空調(diào)市場服務(wù)的必然趨勢。
服務(wù)個(gè)性化
空調(diào)的安裝設(shè)計(jì)要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通空調(diào)。廠商獲得訂單的主要方式之一是通過招標(biāo)會(huì)。對于大型項(xiàng)目,為了獲得中標(biāo),其安裝設(shè)計(jì)方案必須參與項(xiàng)目的前端設(shè)計(jì),這就要求企業(yè)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。大型中央空調(diào)作為房屋建筑的最大設(shè)備設(shè)施,如果安裝設(shè)計(jì)不個(gè)性化,就不能充分體現(xiàn)中央空調(diào)的優(yōu)勢,甚至為空調(diào)的正常使用埋下質(zhì)量隱患。商用中央空調(diào)的個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為大型中央空調(diào)行業(yè)的分水嶺,沒有個(gè)性化實(shí)力的企業(yè)只能被淘汰。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
個(gè)性化應(yīng)統(tǒng)一在標(biāo)準(zhǔn)化中,在統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中尋求差異化,但國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)落后,大大制約了中央空調(diào)行業(yè)的健康發(fā)展,在全國首屆中央空調(diào)企業(yè)峰會(huì)上,與會(huì)企業(yè)代表呼吁我國盡快制定相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范中央空調(diào)的設(shè)置和售后服務(wù)事項(xiàng)。使企業(yè)的服務(wù)有章可循、有制可依。
服務(wù)技術(shù)化
大型商用中央空調(diào)項(xiàng)目的服務(wù)決不是簡單的操作,需要大量的專業(yè)技術(shù)保障,技術(shù)和服務(wù)總是互補(bǔ)的,對制造商來說通過提高技術(shù)含量來提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)相繼應(yīng)用遠(yuǎn)程控制系統(tǒng),大幅度提高服務(wù)質(zhì)量和效率,其意義反映在市場需求中,進(jìn)一步提高企業(yè)品牌競爭力,更好地開發(fā)市場潛力。
服務(wù)透明化
公開空調(diào)安裝費(fèi)和材料費(fèi)。透明,大到一根鋼管,小到一根電線統(tǒng)一定價(jià),讓消費(fèi)者不再花冤枉錢。使消費(fèi)者在選購戶式中央空調(diào)時(shí)能夠“明明白白消費(fèi)”。這對加強(qiáng)戶式中央空調(diào)行業(yè)的服務(wù)規(guī)范和自律,消除服務(wù)環(huán)節(jié)的黑洞起到積極效果。
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